«Билайн» готовит ИИ-агентов для 10 тыс. интервью в год
«Билайн» собрал коммерческие предложения от поставщиков платформы ИИ-агентов для массового подбора в колл-центры. Система должна вести голосовые интервью, обзвоны и чаты, обрабатывая более 130 тыс. откликов в год.
- «Билайн» запросил предложения по платформе ИИ-агентов для автоматизации массового найма в колл-центры
- Платформа должна проводить не менее 10 тыс. интервью и 40 тыс. диалогов в год при 100 одновременных сессиях
- Требуемая точность распознавания речи и ответов — не менее 99%, совпадение с оценкой HR-эксперта — от 85%
«Билайн» провел сбор коммерческих предложений от поставщиков платформы ИИ-агентов для автоматизации массового подбора персонала в колл-центры. Об этом сообщил CNews со ссылкой на закупочную документацию на Bidzaar. Закупка носит характер запроса предложений и не обязывает оператора заключать контракт.
Что должен уметь ИИ-агент
Платформа должна вести чат-диалоги, проводить голосовые интервью и роботизированные обзвоны, инициировать диалоги в мессенджерах и анализировать резюме. Коммуникация с кандидатом предполагается там, где он оставил отклик: на HeadHunter, «Авито», SuperJob, в мессенджерах «ВКонтакте» и «Максе», на карьерном сайте «Билайна» и через IVR.
Нейросети будут задавать открытые и тестовые вопросы, в том числе с изображениями и воспроизведением аудио- и видеозаписей. Предусмотрено тестирование кандидатов на компетенции, компьютерную грамотность и логику. Платформа также должна анализировать резюме на соответствие вакансии.
Требования к качеству и нагрузке
«Билайн» прописал требования к качеству работы ИИ-агентов. Точность распознавания речи и ответов (ASR/NLU) должна быть не менее 99%, а точность оценки компетенций ИИ-агентом должна совпадать с оценкой HR-эксперта как минимум в 85% случаев. Точность первичного анализа резюме должна превысить 90%, а скорость реакции нейросети на реплику соискателя — не превышать 10 секунд.
Система должна обрабатывать более 130 тыс. откликов, проводить от 10 тыс. интервью и инициировать не менее 40 тыс. диалогов в год при нагрузке от 100 одновременных сессий. Ключевое условие — бесшовная интеграция с ATS-системой «Скиллаз»: робот должен передвигать кандидатов по воронке, присваивать теги, записывать на групповые презентации вакансий и выгружать транскрибацию и аудиозаписи в карточку кандидата в течение 5 минут после разговора. Все серверы платформы должны находиться в России в соответствии с 152-ФЗ.
Позиция «Билайна»
«На рынке массового найма сохраняется дефицит персонала, растет конкуренция за кандидатов и стоимость их привлечения. В этих условиях одна из наших задач — повышать эффективность подбора и одновременно оптимизировать стоимость найма», — заявила CNews Юлия Баталова, начальник отдела департамента массового подбора персонала в «Билайне».
По ее словам, в компании автоматизация охватывает весь путь кандидата — от отклика до дистанционного оформления трудового договора. Срок закрытия вакансий удалось сократить в три раза, а затраты на найм — оптимизировать на 20–30%. Более 90% наймов обеспечивается за счет входящего потока кандидатов.
В «Билайне» подчеркнули, что речь не идет о замене рекрутеров искусственным интеллектом или передаче ИИ кадровых решений. «Для нас это инструмент автоматизации рутинных операций, который позволяет команде рекрутмента концентрироваться на задачах, где действительно необходимы человеческая экспертиза и коммуникация», — заключила Баталова.
Что у других операторов
В «Т2» уже используют отдельные внутренние разработки с применением ИИ и изучают рыночные решения, часть из которых рассматривают для пилотирования. О полном переводе массового подбора на ИИ речь пока не идет, сообщили CNews в пресс-службе компании. Наибольший потенциал ИИ там видят в первичной обработке потока откликов, аналитике воронки подбора, планировании интервью и коммуникациях с кандидатами.
Для профиТехнические детали: архитектура, цифры, ссылки
Параметры платформы из закупочной документации «Билайна»:
- точность ASR/NLU — не менее 99%;
- совпадение оценки компетенций ИИ с оценкой HR-эксперта — не менее 85%;
- точность первичного анализа резюме — более 90%;
- скорость реакции на реплику соискателя — до 10 секунд;
- объем: более 130 тыс. откликов, от 10 тыс. интервью, не менее 40 тыс. диалогов в год;
- нагрузка — от 100 одновременных сессий;
- выгрузка транскрибации и аудио в карточку кандидата — в течение 5 минут после разговора;
- интеграция с ATS «Скиллаз», размещение серверов в России по 152-ФЗ.
Закупка оформлена как запрос коммерческих предложений на Bidzaar и не обязывает «Билайн» заключать контракт.
Что это значит для России
Проект прямо связан с российским регулированием: серверы ИИ-платформы должны находиться на территории России в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных». Интеграция предусмотрена с российской ATS-системой «Скиллаз», а каналы коммуникации с кандидатами включают российские платформы — HeadHunter, «Авито», SuperJob, «ВКонтакте» и «Макс».
Вопросы и ответы
- Сколько интервью будут проводить ИИ-агенты «Билайна»?
- Платформа должна проводить не менее 10 тыс. интервью и инициировать не менее 40 тыс. диалогов в год.
- Заменит ли ИИ рекрутеров «Билайна»?
- В компании заявили, что речь не идет о замене рекрутеров или передаче ИИ кадровых решений — это инструмент автоматизации рутинных операций.
- Обязан ли «Билайн» заключить контракт по этой закупке?
- Нет, закупка носит характер запроса коммерческих предложений и не обязывает оператора заключать контракт.
